大專 | 1-3年 | 江蘇省/揚(yáng)州市 | 3000~5000元/月
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣類目的天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,包括售前、售后服務(wù)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)。
監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉產(chǎn)品知識(shí),提供專業(yè)的咨詢和服務(wù),滿足客戶需求。
負(fù)責(zé)天貓項(xiàng)目訂單處理流程的管理和優(yōu)化,確保訂單準(zhǔn)確處理、及時(shí)跟進(jìn),提高訂單處理效率。
協(xié)調(diào)處理客戶投訴和問題,制定相應(yīng)解決方案,提升客戶滿意度和忠誠度。
定期分析客戶反饋和數(shù)據(jù)報(bào)告,提出改進(jìn)建議,持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)流程和工作效率。
與...
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